India Customer Care-এর স্বতন্ত্র গাইড · এটি পরিবহণ (Parivahan)-এর সরকারি ওয়েবসাইট নয় · আমরা কখনও আপনার লাইসেন্স নম্বর, গাড়ির নম্বর, আধার বা OTP চাই না। সরকারি পরিষেবা: parivahan.gov.in
পথ দুর্ঘটনা হলে কী করবেন: কাকে ফোন করবেন, বিনামূল্যে চিকিৎসা
পথ দুর্ঘটনার পরে 112-এ ফোন করুন (জাতীয় সড়কে 1033-এও ফোন করতে পারেন)। জায়গাটি নিরাপদ করুন এবং আহতদের হাসপাতালে নিয়ে যান। PM-RAHAT প্রকল্পে প্রত্যেক পথ দুর্ঘটনার শিকার নির্দিষ্ট হাসপাতালে 7 দিনের জন্য ₹1.5 লক্ষ পর্যন্ত বিনা খরচে (ক্যাশলেস) চিকিৎসা পান। দুর্ঘটনায় জড়িত চালককে 24 ঘণ্টার মধ্যে পুলিশকে জানাতে হবে এবং বিমা কোম্পানিকেও জানাতে হবে। যিনি সাহায্য করেন, আইন তাঁকে সুরক্ষা দেয় এবং তাঁকে নিজের নাম জানাতে হয় না।
- জরুরি
- 112 (যেকোনো ফোন, বিনামূল্যে)
- হাইওয়ে
- 1033 (NHAI হেল্পলাইন)
- বিনামূল্যে চিকিৎসা
- ₹1.5 লক্ষ পর্যন্ত, 7 দিন
- পুলিশে জানানো
- 24 ঘণ্টার মধ্যে
- সাহায্যকারীর পুরস্কার
- ₹25,000 (Rah-Veer)
এই পাতায়
পথ দুর্ঘটনার ঠিক পরে কী করবেন?
আপনিজরুরি পরিষেবা, হাসপাতাল, পুলিশসময়সীমা
- থামুন। হ্যাজার্ড লাইট জ্বালান, গাড়ির পিছনে সতর্কতা ত্রিভুজ রাখুন, এবং গাড়ির ভিড় থেকে সরে দাঁড়ান
- 112-এ ফোন করুন (জাতীয় সড়কে 1033) এবং ঠিক কোথায় আছেন জানান
- কেউ কি আহত হয়েছেন?না: পুলিশকে জানান এবং বিমা কোম্পানিকে খবর দিন
- অ্যাম্বুলেন্স বা সাহায্যকারীরা আহতদের সবচেয়ে কাছের নির্দিষ্ট হাসপাতালে নিয়ে যান
- হাসপাতাল ক্যাশলেস চিকিৎসা করে, 7 দিনের জন্য ₹1.5 লক্ষ পর্যন্ত
- জড়িত চালক: 24 ঘণ্টার মধ্যে পুলিশকে জানান এবং বিমা কোম্পানিকে খবর দিন
112-এর অপারেটরকে কী বলবেন
- আপনি কোথায়: রাস্তা বা হাইওয়ে নম্বর, সবচেয়ে কাছের কিলোমিটার পাথর বা চেনা জায়গা, এবং আপনি কোন দিকে যাচ্ছিলেন। চাইলে লাইভ লোকেশন শেয়ার করুন।
- কতজন আহত, এবং তাঁরা জেগে আছেন কি না, শ্বাস নিচ্ছেন কি না বা খুব রক্তপাত হচ্ছে কি না।
- কেউ আটকে আছেন কি না, বা আগুন বা জ্বালানি লিক হচ্ছে কি না।
- কতগুলি গাড়ি জড়িত।
- দুর্ঘটনার শিকারদের ক্যাশলেস চিকিৎসা দেয় এমন সবচেয়ে কাছের হাসপাতালের কথা জিজ্ঞেস করুন।
এই চেকলিস্ট আমাদের নিজেদের গাইড, কোনো সরকারি স্ক্রিপ্ট নয়। স্মার্টফোনে পাওয়ার বোতাম তাড়াতাড়ি তিনবার চেপে 112-এ SOS পাঠাতে পারেন, বা 112 India অ্যাপ ব্যবহার করতে পারেন।
আপনার ভূমিকায় আপনাকে কী করতে হবে?
যদি আপনি জড়িত গাড়িটি চালাচ্ছিলেন
- থামুন। পুলিশ অফিসার বললে যুক্তিসঙ্গত সময় থাকুন, এবং ক্ষতিগ্রস্ত কেউ চাইলে আপনার ও মালিকের নাম-ঠিকানা দিন (ধারা 132)।
- যেকোনো আহতের চিকিৎসার ব্যবস্থা করুন, সবচেয়ে কাছের ডাক্তার বা হাসপাতালে নিয়ে যাওয়া সহ। আইন আপনাকে ছাড় দেয় শুধু যদি এটা সম্ভব না হয়, যেমন রাগী ভিড়ের কারণে (ধারা 134)।
- পুলিশকে জানান। পুলিশ যা তথ্য চায় তা দিন। ঘটনাস্থলে কোনো অফিসার না থাকলে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব, এবং 24 ঘণ্টার মধ্যে, সবচেয়ে কাছের থানায় জানান।
- বিমা কোম্পানিকে লিখিতভাবে জানান: পলিসি নম্বর ও মেয়াদ, তারিখ, সময় ও জায়গা, কারা আহত বা নিহত, এবং চালকের নাম ও লাইসেন্স।
যদি আপনি সাহায্য করতে থেমেছেন
- আগে নিশ্চিত হন যে আপনি নিরাপদ, তারপর 112-এ ফোন করুন।
- যতটা পারেন সাহায্য করুন। নিরাপদ হলে আহত ব্যক্তিকে সবচেয়ে কাছের হাসপাতালে নিয়ে যেতে পারেন।
- পুলিশ বা হাসপাতালকে আপনার নাম, ঠিকানা বা ফোন নম্বর দিতে হবে না।
- রোগী ভর্তি হয়ে গেলে আপনি চলে যেতে পারেন। আপনি যে আহতকে এনেছেন, তার একটি নোট হাসপাতাল থেকে চেয়ে নিন: Rah-Veer পুরস্কারের জন্য এটি লাগে।
- হাসপাতাল আপনাকে টাকা দিতে বলতে পারে না। সাক্ষী হওয়া আপনার ইচ্ছা।
যদি আপনি বা পরিবারের কেউ আহত হন
- ক্যাশলেস চিকিৎসার জন্য সবচেয়ে কাছের নির্দিষ্ট হাসপাতাল জিজ্ঞেস করুন (112-এর অপারেটর বলতে পারবেন)।
- দুর্ঘটনার পরে প্রথম 7 দিনে ₹1.5 লক্ষ পর্যন্ত চিকিৎসার জন্য আপনাকে টাকা দিতে হবে না।
- FIR নম্বর, হাসপাতালের রেকর্ড এবং সীমার বেশি যেকোনো বিল রেখে দিন। পুলিশ পরে আহতদের তাঁদের অধিকার বোঝানো একটি ফর্ম দেয়।
- আপনি ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারেন: নিচে ক্ষতিপূরণ দেখুন।
PM-RAHAT-এ বিনামূল্যে চিকিৎসা কীভাবে হয়?
PM-RAHAT প্রকল্প (আগের নাম Cashless Treatment of Road Accident Victims Scheme, 2025) মোটর গাড়ির পথ দুর্ঘটনার প্রত্যেক শিকারকে যেকোনো ধরনের রাস্তায় ক্যাশলেস চিকিৎসা দেয়।
| কী | নিয়ম |
|---|---|
| অঙ্ক | প্রত্যেক আহতের জন্য ₹1.5 লক্ষ পর্যন্ত |
| সময় | দুর্ঘটনার তারিখ থেকে প্রথম 7 দিন |
| কোথায় | নির্দিষ্ট হাসপাতাল: জাতীয় স্বাস্থ্য কর্তৃপক্ষের (National Health Authority) নির্দেশিকা মেনে চলা আয়ুষ্মান ভারত PM-JAY হাসপাতাল, এবং রাজ্য যেগুলি যোগ করে |
| অবস্থা স্থিতিশীল করা | 24 ঘণ্টা পর্যন্ত, জীবন বিপন্ন হলে 48 ঘণ্টা, যতক্ষণ পুলিশ অনলাইনে দুর্ঘটনা নিশ্চিত করে |
| হাসপাতালকে কে টাকা দেয় | মোটর ভেহিকল অ্যাক্সিডেন্ট ফান্ড (বিমা কোম্পানি, অথবা বিমাহীন ও হিট-অ্যান্ড-রান গাড়ির জন্য সরকার) |
₹1.5 লক্ষের বেশি খরচ, বা 7 দিনের পরের খরচ প্রকল্পে ধরা হয় না। স্বাস্থ্য বিমা, যোগ্য হলে আয়ুষ্মান ভারত ব্যবহার করুন, বা ক্ষতিপূরণ হিসেবে দাবি করুন।
চিকিৎসা দিতে অস্বীকার বা জমা টাকা চাইছে? হাসপাতালকে বলুন এটি PM-RAHAT-এর পথ দুর্ঘটনার কেস। তাতে কাজ না হলে জেলার অভিযোগ নিষ্পত্তি আধিকারিকের (জেলা সড়ক নিরাপত্তা কমিটি যাঁকে ঠিক করে) কাছে অভিযোগ করুন, তারপর জেলাশাসক, তারপর রাজ্য সড়ক নিরাপত্তা পরিষদ।
সাহায্যকারী ব্যক্তির (Good Samaritan) অধিকার কী?
- সাহায্য করায় কোনো আইনি ঝুঁকি নেই: সরল বিশ্বাসে সাহায্য করার সময় তাঁর অবহেলায় আহতের ক্ষতি হলেও Good Samaritan কোনো দেওয়ানি বা ফৌজদারি মামলায় দায়ী নন (ধারা 134A)।
- জোর করে তথ্য নেওয়া যাবে না: কোনো পুলিশ অফিসার বা অন্য কেউ আপনাকে নাম, ঠিকানা বা অন্য ব্যক্তিগত তথ্য দিতে বাধ্য করতে পারে না (Good Samaritan Rules, 2020)।
- সাক্ষী হওয়া শুধু নিজের ইচ্ছায়। রাজি হলে আপনাকে একবারই জিজ্ঞাসাবাদ করা হবে, আপনার সুবিধামতো সময় ও জায়গায়।
- টাকা দিতে হবে না: হাসপাতাল আপনার কাছে টাকা চাইতে পারে না, এবং তাদের Good Samaritan-এর অধিকারের একটি সনদ টাঙিয়ে রাখতে হয়।
- Rah-Veer পুরস্কার: "গোল্ডেন আওয়ার"-এ আহতকে চিকিৎসা পেতে সাহায্য করার জন্য ₹25,000 ও একটি সার্টিফিকেট, বছরে পাঁচবার পর্যন্ত।
পরে পুলিশ ও বিমা কোম্পানির সঙ্গে কী হয়?
- পুলিশ মামলা রেজিস্টার করে। তদন্তকারী অফিসার 48 ঘণ্টার মধ্যে ক্লেমস ট্রাইব্যুনালে First Accident Report (প্রথম দুর্ঘটনা রিপোর্ট) পাঠান।
- প্রতিটি গাড়ির চালক ও মালিক ফর্ম পান, যা পূরণ করে তদন্তকারী অফিসারকে ফেরত দিতে হয়।
- পরে পুলিশ ক্লেমস ট্রাইব্যুনালে Detailed Accident Report (বিস্তারিত দুর্ঘটনা রিপোর্ট) জমা দেয় (90 দিনের মধ্যে)। ট্রাইব্যুনাল এটিকেই ক্ষতিপূরণের দাবি হিসেবে ধরতে পারে।
- আপনার নিজের গাড়ির ক্ষতির জন্য বিমা কোম্পানি একজন সার্ভেয়ার পাঠায়। অন্যদের আপনার বিরুদ্ধে করা দাবি (থার্ড-পার্টি ক্লেম) আপনার বিমা কোম্পানি ট্রাইব্যুনালের মাধ্যমে সামলায়।
ঘটনাস্থল ও গাড়িগুলির ছবি, অন্য গাড়ির নম্বর, সাক্ষীদের যোগাযোগ (শুধু তাঁরা রাজি হলে), এবং FIR বা রিপোর্টের নম্বর রেখে দিন।
দুর্ঘটনার শিকাররা কী ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারেন?
গাড়িটি জানা আছে
- যেখানে দুর্ঘটনা হয়েছে বা যেখানে আপনি থাকেন, সেখানকার মোটর অ্যাক্সিডেন্ট ক্লেমস ট্রাইব্যুনালে (MACT) দাবি করুন।
- দোষ প্রমাণ ছাড়া ক্ষতিপূরণ (চালকের দোষ প্রমাণ করতে হবে না): মৃত্যুতে ₹5 লক্ষ, গুরুতর আঘাতে ₹2.5 লক্ষ (ধারা 164)।
- আইনে দাবি করার জন্য ছয় মাসের সীমা আছে (ধারা 166(3))। এই সীমা সুপ্রিম কোর্টে চ্যালেঞ্জ করা হয়েছে (Bhagirathi Dash v. Union of India), এবং কোর্ট জানিয়েছে মামলা চলার কারণে ট্রাইব্যুনালের দাবি নিষ্পত্তি আটকাবে না। জন বিশ্বাস (বিধান সংশোধন) আইন, 2026 অনুযায়ী যথেষ্ট কারণ দেখাতে পারলে সময়সীমার পরে আরও 12 মাস পর্যন্ত ট্রাইব্যুনালে যাওয়া যায়; আবেদনের দিন এই অংশ চালু আছে কি না দেখে নিন। আইনি পরামর্শ নিন এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব দাবি করুন।
গাড়িটি পালিয়ে গেছে এবং খোঁজ মেলেনি
- হিট-অ্যান্ড-রান ক্ষতিপূরণ প্রকল্পে (2022) মৃত্যুতে ₹2 লক্ষ এবং গুরুতর আঘাতে ₹50,000।
- আগে FIR করুন। তারপর FIR, মেডিকেল বা ময়নাতদন্তের রিপোর্ট, পরিচয়পত্র ও ব্যাংকের তথ্য সহ Claims Enquiry Officer-এর (দুর্ঘটনার এলাকার SDM বা তহসিলদার) কাছে আবেদন করুন।
- PM-RAHAT-এ ক্যাশলেস চিকিৎসা তখনও পাওয়া যায়।
- পরে গাড়িটির খোঁজ মিললে এবং ট্রাইব্যুনাল থেকে ক্ষতিপূরণ পেলে, হিট-অ্যান্ড-রানের টাকা ফেরত দিতে হয়।
কী সমস্যা হতে পারে, আর কীভাবে ঠিক করবেন?
| আপনার অবস্থা | সাধারণত এর মানে | কী করবেন |
|---|---|---|
| হাসপাতাল জমা টাকা চাইছে | কর্মীরা জানেন না, বা এটি নির্দিষ্ট হাসপাতাল নয় | বলুন এটি PM-RAHAT-এর পথ দুর্ঘটনার কেস। নির্দিষ্ট না হলেও হাসপাতালকে রোগীর অবস্থা স্থিতিশীল করে অন্যত্র পাঠাতে হবে। জেলার অভিযোগ নিষ্পত্তি আধিকারিকের কাছে অভিযোগ করুন। |
| পুলিশ সাহায্যকারীকে থাকতে বা তথ্য দিতে বলছে | Good Samaritan Rules মানা হচ্ছে না | সাহায্যকারী ভদ্রভাবে না বলে রোগী ভর্তি হলে চলে যেতে পারেন। |
| ক্যাশলেস চিকিৎসা বন্ধ: পুলিশ নিশ্চিত করেনি | পুলিশ সময়মতো অনলাইনে দুর্ঘটনা নিশ্চিত করেনি | হাসপাতাল ও থানাকে নিশ্চিতকরণ সম্পূর্ণ করতে বলুন; তারপর অভিযোগ নিষ্পত্তি আধিকারিকের কাছে অভিযোগ করুন। |
| ₹1.5 লক্ষের বেশি বা 7 দিনের পরের বিল | প্রকল্পের সীমা | স্বাস্থ্য বিমা বা আয়ুষ্মান ভারত ব্যবহার করুন, এবং খরচগুলি ক্ষতিপূরণের দাবিতে যোগ করুন। |
| ভিড় চালককে হুমকি দিচ্ছে | গণপিটুনির ঝুঁকি | নিরাপদ জায়গায় সরে যান, 112-এ ফোন করুন, এবং 24 ঘণ্টার মধ্যে সবচেয়ে কাছের থানায় জানান। |
| চালক হাসপাতালে ছিলেন, 24 ঘণ্টায় জানাতে পারেননি | সময়মতো জানানো সম্ভব হয়নি | যত তাড়াতাড়ি সম্ভব জানান এবং কারণ বলুন। |
| বিমা কোম্পানি সার্ভে বা ক্লেমে দেরি করছে | ধীরগতির ক্লেম | বিমা কোম্পানির অভিযোগ আধিকারিককে লিখুন; সমাধান না হলে বিমা ন্যায়পালের (Insurance Ombudsman) কাছে যান। |
প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
দুর্ঘটনার পরে কোন নম্বরে ফোন করব?
112, ভারতের যেকোনো জায়গায়। জাতীয় সড়কে 1033-এও ফোন করতে পারেন। অনেক রাজ্যে 108 অ্যাম্বুলেন্স পরিষেবা চলে।
হাসপাতালে কি আমাকে টাকা দিতে হবে?
PM-RAHAT-এ নির্দিষ্ট হাসপাতালে প্রথম 7 দিন প্রত্যেক আহতের জন্য ₹1.5 লক্ষ পর্যন্ত নয়।
রাজ্য সড়ক ও গ্রামের রাস্তাও কি এর মধ্যে পড়ে?
হ্যাঁ। PM-RAHAT যেকোনো ধরনের রাস্তায় পথ দুর্ঘটনা ধরে।
কাউকে হাসপাতালে নিয়ে গেলে পুলিশ কি আমাকে ঝামেলায় ফেলবে?
আপনাকে নাম বা ঠিকানা দিতে বাধ্য করা যায় না, এবং সাক্ষী হওয়া আপনার ইচ্ছা। সরল বিশ্বাসে সাহায্য করার জন্য আইন আপনাকে মামলা থেকে রক্ষা করে।
Rah-Veer পুরস্কার কত?
₹25,000 ও একটি সার্টিফিকেট, বছরে পাঁচবার পর্যন্ত।
চালককে কত তাড়াতাড়ি পুলিশকে জানাতে হবে?
যত তাড়াতাড়ি সম্ভব, এবং ঘটনাস্থলে কোনো পুলিশ অফিসার না থাকলে 24 ঘণ্টার মধ্যে।
যে গাড়ি আমাদের ধাক্কা দিয়েছে সেটি পালিয়ে গেছে। আমরা কী দাবি করতে পারি?
FIR করুন, তারপর হিট-অ্যান্ড-রান প্রকল্পে SDM বা তহসিলদারের কাছে আবেদন করুন: মৃত্যুতে ₹2 লক্ষ, গুরুতর আঘাতে ₹50,000।
ক্ষতিপূরণ দাবি করতে আমাদের হাতে কত সময় আছে?
আইনে ছয় মাস বলা আছে। এই সীমা সুপ্রিম কোর্টে চ্যালেঞ্জ করা হয়েছে, এবং জন বিশ্বাস আইন 2026 যথেষ্ট কারণ থাকলে আরও 12 মাস পর্যন্ত সময় দেয়। আইনি পরামর্শ নিন এবং যত আগে সম্ভব দাবি করুন।
হিট-অ্যান্ড-রানে 10 বছরের জেলের নিয়ম কি চালু?
না। ভারতীয় ন্যায় সংহিতা চালু হওয়ার সময় ধারা 106(2) বাদ রাখা হয়েছিল, এবং পরে এটি চালু করার কোনো বিজ্ঞপ্তি আমরা পাইনি।
সূত্র
- Emergency Response Support System – 112 (25 অক্টোবর 2026-এ দেখা)
- PIB – PM-RAHAT চালু (14 ফেব্রুয়ারি 2026) এবং PIB – PM-RAHAT ক্যাশলেস চিকিৎসা (2026) (25 অক্টোবর 2026-এ দেখা)
- গেজেট S.O. 952(E), 19 ফেব্রুয়ারি 2026: নাম বদলে PM-RAHAT (25 অক্টোবর 2026-এ দেখা)
- PIB – NHAI হেল্পলাইন 1033 (27 মে 2026) এবং PIB – 108 ও 102 অ্যাম্বুলেন্স পরিষেবা (6 জুন 2026) (25 অক্টোবর 2026-এ দেখা)
- PIB – Good Samaritan Rules (1 অক্টোবর 2020) এবং PIB – Rah-Veer পুরস্কার (4 জানুয়ারি 2026) (25 অক্টোবর 2026-এ দেখা)
- মোটর যান (সংশোধন) আইন, 2019 – গেজেটের পাঠ (পরিবহণ দফতর, ছত্তীসগঢ়): ধারা 134A, 161, 164, 166 (25 অক্টোবর 2026-এ দেখা)
- India Code – মোটর যান আইন, 1988: ধারা 132 ও 134 (25 অক্টোবর 2026-এ দেখা)
- PIB – হিট-অ্যান্ড-রান ক্ষতিপূরণ প্রকল্প (2022) (25 অক্টোবর 2026-এ দেখা)
- PIB – দুর্ঘটনা রিপোর্ট ও দাবির পদ্ধতি (মার্চ 2022) (25 অক্টোবর 2026-এ দেখা)
- স্বাস্থ্য মন্ত্রক – Standard Treatment Guidelines: Major Trauma (25 অক্টোবর 2026-এ দেখা)
- ভারতের সুপ্রিম কোর্ট – Bhagirathi Dash v. Union of India, W.P.(C) 166/2024, 16 ডিসেম্বর 2025-এর আদেশ (25 অক্টোবর 2026-এ দেখা)
- PIB – জন বিশ্বাস (বিধান সংশোধন) বিল, 2026: ক্ষতিপূরণ দাবির জন্য বেশি সময় (4 এপ্রিল 2026) এবং আকাশবাণী – সংসদে বিল পাস (2 এপ্রিল 2026) (25 অক্টোবর 2026-এ দেখা)
- স্বরাষ্ট্র মন্ত্রক – নতুন ফৌজদারি আইন নিয়ে লোকসভায় উত্তর (3 ডিসেম্বর 2024): ধারা 106(2) বাদ (25 অক্টোবর 2026-এ দেখা)
পাতার ইতিহাস: 25 অক্টোবর 2026: প্রথম প্রকাশিত। 25 অক্টোবর 2026: সূত্র শুধু সরকারি ওয়েবসাইটে সীমাবদ্ধ রাখা হয়েছে।