India Customer Care-এর স্বতন্ত্র গাইড · এটি পরিবহণ (Parivahan)-এর সরকারি ওয়েবসাইট নয় · আমরা কখনও আপনার লাইসেন্স নম্বর, গাড়ির নম্বর, আধার বা OTP চাই না। সরকারি পরিষেবা: parivahan.gov.in
পরিবহণ হেল্পলাইন ও অভিযোগ: 112, 1033, Sarathi, VAHAN
জরুরি অবস্থায় 112-এ ফোন করুন। জাতীয় সড়কে (National Highway) আপনি 1033-এও ফোন করতে পারেন, যেখানে FASTag ও টোলের অভিযোগও নেওয়া হয়। লাইসেন্স পোর্টালের সমস্যার জন্য Sarathi হেল্পডেস্ক 0120-2459169; RC ও গাড়ির পরিষেবার জন্য VAHAN +91-120-4925505। ভুয়ো চালান বা RTO মেসেজে টাকা খুইয়েছেন? সঙ্গে সঙ্গে 1930-এ ফোন করুন। এই পাতায় শুধু সরকারি সাইটে প্রকাশিত নম্বর ও পোর্টালই দেওয়া আছে।
- জরুরি
- 112
- হাইওয়ে ও FASTag
- 1033
- সাইবার প্রতারণা
- 1930
- লাইসেন্স পোর্টাল
- 0120-2459169
- উপভোক্তা
- 1915
এই পাতায়
কোন নম্বর বা পোর্টাল ব্যবহার করবেন?
| সমস্যা | প্রথমে যোগাযোগ | সমাধান না হলে |
|---|---|---|
| দুর্ঘটনা বা যেকোনো জরুরি অবস্থা | 112 | – |
| অ্যাম্বুলেন্স | 108 (রাজ্যগুলি চালায়) বা 112 | – |
| জাতীয় সড়কে গাড়ি খারাপ, দুর্ঘটনা, গর্ত বা টোলের সমস্যা | 1033 | – |
| FASTag-এ ভুল টাকা কাটা | আপনার FASTag ব্যাংক, বা 1033 | [email protected], তারপর RBI Ombudsman |
| সন্দেহজনক চালান, RTO বা FASTag মেসেজ (টাকা যায়নি) | Sanchar Saathi-র Chakshu | – |
| প্রতারণায় টাকা গেছে | 1930 ও cybercrime.gov.in | আপনার ব্যাংক |
| Sarathi (লাইসেন্স) ওয়েবসাইটের সমস্যা | Sarathi হেল্পডেস্ক, বা File Your Grievance | CPGRAMS |
| VAHAN (RC, কর, পারমিট) ওয়েবসাইটের সমস্যা | VAHAN হেল্পডেস্ক | CPGRAMS |
| eChallan ওয়েবসাইটের সমস্যা | eChallan হেল্পডেস্ক | – |
| ভুল চালান | চ্যালেঞ্জ করুন: দেখুন চালান দেখা, জমা দেওয়া বা চ্যালেঞ্জ করা | আদালত |
| মোটর বিমার ক্লেমে সমস্যা | বিমা কোম্পানির অভিযোগ আধিকারিক | Bima Bharosa, তারপর বিমা ন্যায়পাল (Insurance Ombudsman) |
| ডিলার বা সার্ভিস সেন্টারের সঙ্গে বিবাদ | জাতীয় উপভোক্তা হেল্পলাইন 1915 | উপভোক্তা কমিশন |
জরুরি অবস্থায় কাকে ফোন করবেন?
আপনিহেল্পলাইন বা পোর্টালঅপেক্ষার সময়
- এই মুহূর্তে কি কেউ বিপদে আছেন?না: পরিষেবার হেল্পডেস্ক ব্যবহার করুন
- 112-এ ফোন করুন (জাতীয় সড়কে 1033)
- কন্ট্রোল রুম পুলিশ, অ্যাম্বুলেন্স বা হাইওয়ে পেট্রোল পাঠায়
- দুর্ঘটনার জন্য দেওয়া ধাপগুলি মেনে চলুন
- 112: পুলিশ, দমকল ও উদ্ধার, এবং স্বাস্থ্য। আপনি 112 India অ্যাপও ব্যবহার করতে পারেন, বা SOS পাঠাতে স্মার্টফোনের পাওয়ার বোতাম তাড়াতাড়ি 3 বার চাপুন।
- 108: দুর্ঘটনা সহ চিকিৎসার জরুরি অবস্থায় অ্যাম্বুলেন্স, 35টি রাজ্য ও কেন্দ্রশাসিত অঞ্চলে রাজ্যগুলি চালায়। 102 গর্ভবতী মহিলা ও শিশুদের জন্য।
- 1033: জাতীয় সড়ক হেল্পলাইন, টোল-ফ্রি, 24x7, বিভিন্ন ভাষায়। এটি অ্যাম্বুলেন্স, পেট্রোল গাড়ি ও ক্রেন পাঠায়।
লাইসেন্স, RC ও চালানের সরকারি হেল্পডেস্ক কোনগুলি?
| পরিষেবা | ফোন | ইমেল |
|---|---|---|
| Sarathi (লার্নার ও ড্রাইভিং লাইসেন্স) | 0120-2459169, সকাল 6টা–রাত 10টা, প্রতিদিন | [email protected] |
| VAHAN (RC, কর, পারমিট, ফিটনেস) | +91-120-4925505 | [email protected] |
| eChallan | 0120-4925505 | [email protected] |
| mParivahan অ্যাপ | – | [email protected] |
এই হেল্পডেস্কগুলি ওয়েবসাইটের প্রযুক্তিগত সমস্যা দেখে। আপনার আবেদন নিয়ে সিদ্ধান্ত, যেমন অনুমোদন বা টাকা ফেরত, আপনার RTO নেয়। Parivahan অনুযায়ী VAHAN লাইন সকাল 6টা থেকে মাঝরাত পর্যন্ত খোলা; eChallan সাইটে একই নম্বরের সময় সকাল 6টা থেকে রাত 10টা লেখা আছে।
প্রতারণা, FASTag ও বিমার সমস্যা কোথায় জানাবেন?
ভুয়ো চালান, RTO বা FASTag মেসেজ
- টাকা গেছে: সঙ্গে সঙ্গে 1930-এ ফোন করুন, এবং cybercrime.gov.in-এ অভিযোগ করুন। আপনার ব্যাংককেও জানান।
- টাকা যায়নি, শুধু সন্দেহজনক ফোন বা মেসেজ: Chakshu (Sanchar Saathi)-তে জানান।
- স্প্যাম ফোন ও SMS: 1909। বিদেশ থেকে আসা ফোন যাতে ভারতীয় নম্বর দেখায়: 1963 বা 1800110420।
FASTag-এর সমস্যা
- আপনার FASTag ব্যাংকে অভিযোগ করুন, অথবা টোল প্লাজার সমস্যার জন্য 1033-এ ফোন করুন।
- সমাধান হয়নি? IHMCL-কে [email protected]-এ লিখুন।
- ব্যাংক 30 দিনের মধ্যে উত্তর না দিলে, বা আপনি সন্তুষ্ট না হলে, ওই 30 দিন শেষ হওয়ার তারিখ বা ব্যাংকের শেষ উত্তরের তারিখ, যেটি পরে, তার থেকে 90 দিনের মধ্যে RBI Ombudsman-এর কাছে অভিযোগ করুন। RBI-এর 14448 হেল্পলাইন পথ দেখায়, কিন্তু অভিযোগ নেয় না।
দেখুন FASTag গাইড।
মোটর বিমা
- আপনার বিমা কোম্পানির অভিযোগ আধিকারিককে লিখুন।
- তারপর IRDAI-এর Bima Bharosa ব্যবহার করুন, অথবা 155255 বা 1800 4254 732-এ ফোন করুন (ইমেল [email protected])।
- তারপর বিমা ন্যায়পাল (Insurance Ombudsman): বিনামূল্যে, ₹50 লক্ষ পর্যন্ত ক্লেমের জন্য, বিমা কোম্পানির উত্তরের এক বছরের মধ্যে।
দেখুন মোটর বিমার ক্লেম।
সরকারি পরিষেবা নিয়ে অভিযোগ কীভাবে উপরে নিয়ে যাবেন?
- প্রথমে পোর্টালের নিজের অভিযোগের বিকল্প ব্যবহার করুন, যেমন Sarathi-তে File Your Grievance (অভিযোগ জানান)।
- তারপর CPGRAMS (pgportal.gov.in)-এ অভিযোগ দায়ের করুন। ট্র্যাক করার জন্য আপনি একটি রেজিস্ট্রেশন নম্বর পাবেন, এবং সন্তুষ্ট না হলে আপিল করতে পারবেন। ইমেলে পাঠানো অভিযোগ গ্রহণ করা হয় না।
- CPGRAMS RTI-র বিষয় বা আদালতে চলা মামলা নেয় না।
রাজ্যের পরিবহণ দফতরের কি হেল্পলাইন আছে?
| রাজ্য | যোগাযোগ |
|---|---|
| মহারাষ্ট্র | টোল-ফ্রি 1800 120 8040 (24x7); [email protected] |
| রাজস্থান | 0141-2740021 (অফিস); [email protected] |
| তেলেঙ্গানা | কোনো হেল্পলাইন দেওয়া নেই; আপনার RTO বা MVI অফিসে যোগাযোগ করুন |
অন্য রাজ্যের জন্য আপনার রাজ্যের পরিবহণ দফতরের সরকারি ওয়েবসাইটের যোগাযোগ পাতা ব্যবহার করুন।
প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
পথ দুর্ঘটনার পরে কোন নম্বরে ফোন করব?
112। জাতীয় সড়কে 1033-এও ফোন করতে পারেন; অ্যাম্বুলেন্সের জন্য 108।
1033 কি শুধু জরুরি অবস্থার জন্য?
না। এখানে FASTag, টোল, রাস্তার গর্ত ও হাইওয়ের সুবিধা নিয়ে অভিযোগও নেওয়া হয়, 24x7।
ড্রাইভিং লাইসেন্সের সমস্যার জন্য কি কোনো হেল্পলাইন আছে?
ওয়েবসাইটের সমস্যার জন্য Sarathi হেল্পডেস্ক, 0120-2459169 (সকাল 6টা থেকে রাত 10টা), এবং [email protected]। আবেদন নিয়ে সিদ্ধান্ত আপনার RTO নেয়।
আমি একটা ভুয়ো ই-চালানের লিংক পেয়েছি। কোথায় জানাব?
Chakshu (Sanchar Saathi)-তে। টাকা গেলে 1930-এ ফোন করুন এবং cybercrime.gov.in-এ অভিযোগ করুন।
পরিবহণ মন্ত্রক বা RTO-র পরিষেবা নিয়ে কীভাবে অভিযোগ করব?
পোর্টালের অভিযোগের বিকল্প ব্যবহার করুন, তারপর pgportal.gov.in-এ CPGRAMS।
FASTag-এর জন্য কখন RBI Ombudsman-এর কাছে যেতে পারি?
যদি আপনার ব্যাংক 30 দিনের মধ্যে উত্তর না দেয় বা আপনি সন্তুষ্ট না হন; ওই 30 দিন শেষ হওয়ার তারিখ বা ব্যাংকের শেষ উত্তরের তারিখ, যেটি পরে, তার থেকে 90 দিনের মধ্যে অভিযোগ করুন।
এই ওয়েবসাইট কি সরকারি হেল্পলাইন?
না। এটি একটি স্বাধীন গাইড। এখানে দেওয়া সরকারি মাধ্যমগুলি ব্যবহার করুন।
সূত্র
- Emergency Response Support System – 112 (25 অক্টোবর 2026-এ দেখা)
- IHMCL – জাতীয় সড়ক হেল্পলাইন 1033 এবং IHMCL – যোগাযোগ (25 অক্টোবর 2026-এ দেখা)
- PIB – 108 ও 102 অ্যাম্বুলেন্স পরিষেবা (জুন 2026) এবং PIB – সাইবার প্রতারণা হেল্পলাইন 1930 (এপ্রিল 2022) (25 অক্টোবর 2026-এ দেখা)
- Sanchar Saathi: Chakshu, 1909, 1963 (25 অক্টোবর 2026-এ দেখা)
- Sarathi – যোগাযোগের তথ্য, Parivahan – যোগাযোগ এবং eChallan – যোগাযোগ (25 অক্টোবর 2026-এ দেখা)
- CPGRAMS এবং CPGRAMS – যোগাযোগ (25 অক্টোবর 2026-এ দেখা)
- Bima Bharosa, IRDAI কল সেন্টার এবং বিমা ন্যায়পাল – পদ্ধতি (25 অক্টোবর 2026-এ দেখা)
- RBI – Integrated Ombudsman Scheme FAQ (25 অক্টোবর 2026-এ দেখা)
- জাতীয় উপভোক্তা হেল্পলাইন (25 অক্টোবর 2026-এ দেখা)
- মহারাষ্ট্র পরিবহণ – কমিশনারের অফিস, রাজস্থান পরিবহণ – যোগাযোগ এবং তেলেঙ্গানা পরিবহণ – ড্রাইভিং লাইসেন্স (25 অক্টোবর 2026-এ দেখা)
পাতার ইতিহাস: 25 অক্টোবর 2026: প্রথম প্রকাশিত।